客戶保留是2002年企業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這是有充分理由的。實(shí)際上，濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97％的公司都在優(yōu)先考慮保留，這證明了企業(yè)對(duì)這一問(wèn)題的重視程度。忠誠(chéng)的客戶通過(guò)推薦和回購(gòu)來(lái)增加收入，而回購(gòu)的成本已經(jīng)被收回。

開(kāi)展調(diào)查以捕獲客戶反饋是發(fā)現(xiàn)可行數(shù)據(jù)點(diǎn)并提高客戶保留率的最清晰方法。但是，許多濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司在進(jìn)行調(diào)查和收集可行的反饋意見(jiàn)時(shí)都沒(méi)有留下深刻的印象。只有四分之一的公司以超過(guò)30％的速度發(fā)展業(yè)務(wù)，這表明許多公司沒(méi)有獲得保留客戶所需的數(shù)據(jù)。

事實(shí)是，僅收集原始反饋非常簡(jiǎn)單；進(jìn)行快速調(diào)查肯定會(huì)帶來(lái)客戶的有用評(píng)論。但是，找到能夠轉(zhuǎn)化為可行數(shù)據(jù)點(diǎn)的見(jiàn)解需要更細(xì)微的方法。通過(guò)將調(diào)查重點(diǎn)明確地放在有價(jià)值的目標(biāo)人群上，挖掘負(fù)面反饋，并通過(guò)各種渠道吸引濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司客戶，您可以創(chuàng)建自己的可行數(shù)據(jù)機(jī)。

濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司利用CSAT保留重點(diǎn)調(diào)查問(wèn)題

強(qiáng)大的客戶滿意度評(píng)分（CSAT）調(diào)查表是任何計(jì)劃的重要基石。CSAT可以突出忠誠(chéng)的，高保留率的客戶以及不滿意并即將流失的客戶。但是，要強(qiáng)調(diào)這些客戶為什么感到不滿意，是時(shí)候超越基本的“請(qǐng)給您的滿意程度”的方法了。將其視為起點(diǎn)–從那里開(kāi)始，提出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題可以打開(kāi)客戶反饋，以突出顯示重要的上下文并訪問(wèn)可操作的數(shù)據(jù)。

在開(kāi)始CSAT收集周期時(shí)，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間確保您所開(kāi)發(fā)的調(diào)查超出了基本問(wèn)題（也不要問(wèn)太多）。濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司僅僅詢問(wèn)客戶是否對(duì)整體體驗(yàn)感到滿意，濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司需要專注于更狹窄的交互點(diǎn)。更糟糕的是，設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)恼{(diào)查可能會(huì)使客戶感到沮喪，并導(dǎo)致他們完全跳過(guò)調(diào)查，從而導(dǎo)致可操作數(shù)據(jù)中潛在的代價(jià)高昂的差距。但是，僅詢問(wèn)有關(guān)其經(jīng)驗(yàn)的另外兩個(gè)或三個(gè)問(wèn)題的調(diào)查將增加您收到的可操作數(shù)據(jù)。例如，濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)公司可能首先詢問(wèn)客戶是否滿意所提供的信息，以幫助他們決定您的產(chǎn)品。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)購(gòu)買過(guò)程的反饋意見(jiàn)，然后再詢問(wèn)他們對(duì)使用您的產(chǎn)品邁出第一步的感覺(jué)。這些似乎是基本問(wèn)題，但是答案很重要。

請(qǐng)記住，有33％的美國(guó)客戶承認(rèn)他們會(huì)在一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)后更換產(chǎn)品，因此，對(duì)自己的購(gòu)買感到滿意的客戶可能會(huì)在以后難于獲得幫助后很快變酸。這些可行的數(shù)據(jù)將迅速突出您的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行的流程改進(jìn)。這也是與客戶互動(dòng)以防止他們攪動(dòng)的信號(hào)。